1、乙方负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行；

     2、乙方在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务；

     3、乙方自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务；

     4、乙方免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务；

     5、乙方服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，苏州市区用户4小时到达故障现场；

6、乙方将免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询；

     7、乙方将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，现场解决用户的问题；

二、技术服务及培训：

1、安装和调试

1.1我公司在本次报价文件中的所有办公设备产品均为全新原装品牌。

1.2我公司负责将办公设备产品初验收合格后，免费送至用户所在地提供办公设备产品的免费安装。

2、安装及培训

2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行办公设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。

三、售后服务承诺：

1.我公司郑重承诺对此次采购销售的办公设备产品，若提供非原装正品货物，则无条件退货，并赔偿由此造成的一切损失。质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按承诺的保修范围和时间进行保修。

2.24小时服务热线：0512-61215086。

四、备注：

为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。

1、您的产品超出保修期时；

2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的产品损坏；

3、您的产品经过非授权维修人员修过；

4、您的产品使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。

为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。

服务监督电话：0512-68123740